Auteur : dimitri

Une fibre optique qui ne cesse de gagner du terrain. Un réseau cuivre qui tend à disparaître d’ici une dizaine d’années. Dans cette phrase de transition technologique, certains abonnés peuvent se poser des questions. Les opérateurs télécoms y répondent.

Alors que la fibre optique gagne du terrain dans l’Hexagone, bon nombre de Français utilisent encore une connexion ADSL. “Plus de 24 millions de foyers français utilisaient encore le réseau cuivre début 2021. Si ce chiffre tend à diminuer de 10 % à 15 % chaque année, il devrait être encore plus significatif en 2025”, explique en effet la Fédération Française des Télécoms.

L’objectif du 100 % fibre étant promis pour 2025 et la fermeture du réseau cuivre devant être achevée pour 2030, les abonnés concernés peuvent ainsi se poser des questions, auxquelles la FFT apporte ainsi des éléments de réponse. Il s’agit d’accompagner les utilisateurs, privés ou publics, dans cette transition technologique.

Un réseau vieillissant et coûteux, des performances inadaptées

Mais tout d’abord, pourquoi fermer le réseau cuivre ? “Le réseau cuivre, à lui seul, représente près de 500 millions d’euros d’entretien chaque année. Installé depuis cinquante ans, peu résistant aux aléas météorologiques et à l’humidité, le câble cuivré doit être régulièrement entretenu”, explique la FFT.

Les opérateurs soulignent les performances désormais inadaptées au regard du développement du numérique : “le réseau cuivre atteint aujourd’hui ses limites en termes de débits et ne répond plus aux besoins des Français”. Un aspect largement mis en exergue par la crise sanitaire, avec le développement du télétravail et de l’éducation à distance. Hors contexte exceptionnel, on peut évoquer les démarches administratives se faisant de plus en plus en ligne ou le développement des plates-formes de streaming. “En plus d’offrir un débit cent fois plus élevé, le réseau de fibre optique respecte plus l’environnement, nécessite trois fois moins d’énergie que le réseau cuivre”, souligne par ailleurs la FFT.

Et si je fais partie des abonnés en ADSL ?

Jusqu’à quand ma ligne cuivre restera-t-elle opérationnelle ? Dois-je changer d’abonnement ? Concrètement, combien est-ce que cela coûte ? “Votre ligne sera opérationnelle jusqu’à la fermeture technique du réseau cuivre qui interviendra progressivement à partir de 2023, pour être achevée en 2030”, indique la FFT. Si l’abonné se trouve dans les zones d’expérimentation, dont de nouvelles ont d’ailleurs démarré au second trimestre 2021 sur certaines communes, il fera partie des “premiers à quitter définitivement le réseau cuivre d’ici 2023”. Est notamment rappelé le cas de Lévis-Saint-Nom, dans les Yvelines. Dans cette commune, les 1 600 habitants ont tous basculé en 2021.

Lors de la fermeture technique du réseau cuivre, l’abonné sera contacté par son opérateur qui devra alors lui proposer des offres similaires en fibre optique. Libre ensuite à l’abonné d’accepter ou de se tourner vers la concurrence. “Dans la grande majorité des cas, vous pouvez garder votre téléphone fixe sauf si ce dernier est trop ancien (plus de 10 ans). De même, vous pourrez conserver votre numéro de téléphone actuel en demandant la portabilité du numéro”, ajoute la FFT. Concernant le coût du basculement, la FFT indique que cela dépendra de l’offre choisie. “Sachez que l’offre de service universel reste commercialisée sur support fibre optique”, explique-t-elle.

Mais quid de l’échec de raccordement lors du passage à la fibre optique ? Sans surprise, la FFT invite l’abonné à contacter le service technique de l’opérateur s’occupant du raccordement pour programmer une nouvelle intervention.

Migrer dès que possible

La FFT insiste sur la nécessité de basculer dès que possible afin d’éviter toute déconvenue due à une coupure de service : “Quelle que soit votre situation, il est primordial que vous engagiez ce changement vers la fibre suffisamment tôt avant la date de fermeture technique du cuivre, date à laquelle tous les services sur le cuivre s’arrêteront”.

Cela vaut surtout dans le cas d’une entreprise ne pouvant rester plusieurs semaines sans connexion. “Cette anticipation vous permet d’assurer la continuité de vos services, surtout lorsqu’il s’agit de répliquer sur fibre optique, pour les entreprises, des offres complexes dont la mise en place peut prendre jusqu’à plusieurs semaines”, explique la FFT.

En attendant la publication définitive, Iliad publie ses résultats préliminaires pour le second trimestre 2021. Free poursuit ainsi ses recrutements dans la fibre et sa montée en gamme dans le mobile.

Au cours du deuxième trimestre 2021, Free indique ainsi avoir recruté 97 000 abonnés avec son forfait mobile 4G/5G illimité, mais perdu dans un même temps 133 000 abonnés avec son petit forfait. Le nombre d’abonnés dans le mobile a ainsi baissé de 36 000 pour s’établir à 13,345 millions (contre 13,382 millions au premier trimestre). “Cette baisse est essentiellement imputable à l’intensification des promotions par certains concurrents sur les forfaits d’entrée de gamme impactant la base d’abonnés au forfait 2 euros”, explique le groupe. Ramenée au premier semestre, la perte nette d’abonnés retombe à 30 000, grâce à un gain de 6 000 au premier trimestre.

Durant la même période, sur le fixe cette fois-ci, Free a recruté 47 000 nouveaux abonnés, ce qui porte sa base haut débit et très haut débit à 6,812 millions (contre 6,765 millions au premier trimestre). Une performance aidée par les 247 000 recrutements dans la fibre. 22,7 millions des Français, soit 1,6 million de plus en trois mois (21,1 millions au premier trimestre), sont désormais éligibles aux offres FTTH de l’opérateur. À fin juin, 3,318 millions d’abonnés Free, soit 48,7 %, l’étaient en fibre optique. Le groupe rappelle une étude nPerf le positionnant en tant que leader avec un meilleur débit moyen descendant du marché à 535 Mbit/s et un meilleur débit moyen ascendant à 356 Mbit/s. Ramenée au premier semestre, la progression en nombre d’abonnés atteint les 90 000, grâce à un gain de 43 000 au premier trimestre.

Sur l’ensemble du premier semestre 2021, le chiffre d’affaires services fixe du groupe s’établit à 1,41 milliard d’euros, en hausse de 5,1 %. Celui sur les services mobile atteint les 1,06 milliard d’euros, en progression de 2,0 %. L’ARPU fixe a progressé de 2,5 % en l’espace de 12 mois, passant de 31,9 à 32,7 euros, et l’ARPU mobile de 6,9 %, passant de 10,2 à 10,9 euros. “La progression de l’ARPU reflète l’amélioration du mix d’abonnés et la migration des abonnées au prix hors promotion”, souligne le groupe. Durant la période, les ventes d’équipements ont baissé de 23,2 %, à 79 millions d’euros. “La principale raison de la baisse est le ralentissement du 2ème trimestre des ventes de smartphones (- 33 %) qui la préparation de notre système de distribution à notre nouveau modèle Free Flex”, explique le groupe.

Free communique d’une nouvelle manière pour annoncer la disponibilité locale de sa fibre optique. 

Free cravache pour proposer sa fibre optique à un maximum de Français, avec désormais plus de 20 millions de foyers éligibles à ses offres FFTH, et il compte bien s’assurer que ceux pouvant en bénéficier soient au courant.

Après le mobilier urbain, les sachets de pain, les taxis ou encore le camion itinérant, l’opérateur de Xavier tente en effet une autre approche, plus directe. En ouvrant leur porte le matin ou en revenant à la maison le soir, les abonnés potentiels pourront être informés de la disponibilité de la fibre Free et être invités à se rapprocher de l’opérateur pour s’inscrire. Ils trouveront en effet un prospectus glissé dans la porte où est donné un numéro de mobile, rappelé les principaux moyens de contact (1033, free.fr et boutiques) et mis en avant une fibre numéro un en débit descendant (au 1er semestre 2020, d’après le baromètre nPerf).

Le prospectus glissé dans toutes les portes d’un immeuble de 4 étages

Toujours dans le but d’informer ceux souhaitant passer à sa fibre optique, Free met désormais à jour quotidiennement sa carte d’éligibilité.

Si le déploiement de la fibre optique avance à bonne allure, la qualité des raccordements n’est malheureusement pas toujours au rendez-vous. L’Arcep rappelle qu’il y a des règles à respecter et invite la filière à rectifier le tir.

Pas question de laisser la situation empirer davantage. Tour à tour, les alertes sont lancées et les actions lancées pour enrayer les problèmes de malfaçons dans la fibre optique, durant le processus de raccordement final confié aux opérateurs commerciaux. 

L’Arcep y va d’ailleurs d’une piqûre de rappel. “Tous ensemble, nous devons nous mobiliser pour faire de ce grand projet national de déploiement des réseaux fibre une réussite. C’est une attente majeure des consommateurs. Et ces réseaux seront l’infrastructure fixe de référence des prochaines décennies. Leur déploiement est un préalable, et leur qualité, une garantie de réussite”, insiste le gendarme des télécoms, rappelant que la France comptait “plus de 10 millions d’abonnés à la fibre à la fin d’année 2020, dont plus de 7 millions se sont abonnés ces 3 dernières années, et plus de 3,3 millions rien que pour l’année 2020”.

Une situation “difficilement compréhensible”

L’autorité administrative estime la situation actuelle “difficilement compréhensible”. Il est, à ses yeux, “difficilement compréhensive de retrouver trop souvent ces nouveaux réseaux dans un état de dégradation avancée. Difficilement compréhensible de constater que les opérateurs mettent près d’un an à transcrire dans leurs contrats l’accord qu’ils ont trouvé. Difficilement compréhensible que la qualité de service sur les raccordements puisse être si insatisfaisante dans certains cas”. Le régulateur rappelle en effet que des rencontres ont eu lieu et que la filière était censée avoir trouvé des solutions “face à l’accroissement des signalements”. Au-delà des rencontres organisées et des engagements pris, il attend désormais des résultats concrets sur le terrain.

Urgence et vigilance

Voilà pourquoi il est, selon l’autorité administrative, “désormais urgent que toutes les signatures s’achèvent et que les opérateurs améliorent rapidement la qualité de leurs interventions”. L’Arcep fait référence à l’accord majeur annoncé en début de mois par la filière au sujet du mode STOC (Sous Traitance Opérateur Commercial). Et d’ajouter qu’il appartiendra aux opérateurs commerciaux de “réparer les malfaçons” et de “remettre en conformité les points de mutualisation”. Le régulateur rappelle aussi que “le cadre réglementaire permet pleinement à un opérateur d’infrastructure de suspendre l’accès d’un opérateur commercial au mode STOC en cas de manquement répété de sa part aux spécifications techniques raisonnables et aux règles de l’art”. L’Arcep indique enfin qu’il sera vigilant concernant l’intégrité des réseaux. Des travaux se poursuivent en effet avec “avec la mise en place d’indicateurs de suivi, la poursuite des expérimentations et l’évaluation de nouvelles mesures”. Le régulateur compte par ailleurs sur les remontées de la part des collectivités territoriales.

La carte officielle de Free permettant de tester son éligibilité à la fibre optique et de rester informé à chaque étape du raccordement a été mise à jour.

Idéale pour les abonnés ADSL désireux de migrer vers la fibre optique et pour les futurs clients de l’opérateur, la carte interactive de Free a en effet reçu une mise à jour de ses données le 12 août, rapporte notre confrère Busyspider.

Voici donc l’occasion de connaître son éventuelle éligibilité à la fibre optique si ce n’était pas le cas jusqu’à présent. Il suffit, pour cela, de saisir son adresse postale afin de connaître l’avancement du déploiement FTTH dans sa zone d’habitation et son domicile. Si votre adresse n’est pas encore éligible, il vous sera alors proposé de suivre l’avancement des travaux, en saisissant vos coordonnées. Aujourd’hui, plus de 17 millions de foyers sont éligibles à une offre fibre de l’opérateur.

 

Fin juillet, Free a présenté son propre camion d’information sur la fibre en France. Cette semaine, celui-ci s’aventure dans de nouvelles villes de l’Hexagone.

La fourgonnette aux couleurs de l’opérateur de Xavier Niel poursuit sa tournée entamée en région Auvergne-Rhône-Alpes. Free vient en effet d’annoncer qu’elle allait s’arrêter à Chazelles-sur-Lyon, Saint-Anthème, Montrond-les-Bains, Saint-Just-Saint-Rambert et Charlieu les 18, 19, 20, 21 et 22 août afin d’y présenter ses offres, informer les habitants de l’arrivée de la fibre de Free et répondre à leurs questions. La semaine dernière, Free avait fait des haltes à Puy-Guillaume, Ambert et Brassac-les-Mines.

Ce camion Free sillonnant villes et villages s’inscrit dans une stratégie globale de Free pour informer à l’échelle locale par différents moyens, mise en place depuis 2019. L’opérateur fait ainsi les yeux doux aux riverains et accroît sa visibilité sur différents supports, parfois insolites (affiches classiques aux sachets de pain, en passant par des taxis ou triporteurs). Une stratégie qui fonctionne, puisqu’elle fait partie de la recette du succès de Free dans le secteur de la fibre optique, comme nous l’a révélé Xavier Niel dans une interview.

Avec en tête l’objectif des 3 millions d’abonnés fibre dans un an, Free continue de déployer ses offres fibre optique partout en France. L’opérateur commence ainsi à proposer sa fibre FTTH  sur un nouveau RIP dans le département des Alpes-Maritimes.

Comme le rapporte le site BusySpider, les offres fibre optique FTTH (Fiber To The Home) de Free arrivent sur 06-THD, l’un des RIP (Réseau d’Initiative Publique) gérés par l’opérateur d’infrastructure Altitude Infrastructure. 

Les offres fibre optique de l’opérateur de Xavier Niel commencent en effet à être disponibles sur des adresses à Peymeinade, dans le département des Alpes-Maritimes, en région Provence-Alpes-Côte d’Azur. 

Pour rappel, Free a signé en juin 2018 un contrat-cadre d’approvisionnement pour pouvoir proposer ses offres sur les différents RIP opérés par Altitude. L’opérateur de Xavier Niel a également signé avec les opérateurs d’infrastructure Axione et Covage.

Les abonnés Free Mobile peuvent recevoir un e-mail annonçant deux bonnes nouvelles. Sauf que la seconde est fausse.

“L’été est là, aussi les cadeaux!” promet un e-mail s’adressant aux abonnés Free Mobile. Il suffit de cliquer sur l’un des deux boutons (faisant en réalité partie d’une grosse image cliquable), afin de répondre à un sondage de 30 secondes et de tenter sa chance. 

Si l’été est effectivement là, les cadeaux ne sont en réalité qu’un appât pour inciter l’internaute imprudent à cliquer sur un lien pointant vers un site louche.

Le caractère frauduleux de l’e-mail est confirmé par plusieurs choses : l’adresse d’expédition sans lien avec Free, le contenu se résumant à une simple image cliquable, le français un peu bancal, la franche incitation au clic et l’adresse vers laquelle pointe le lien intégré à l’image n’ayant rien à voir avec Free.

Le sujet et l’adresse d’expédition

Le lien à rallonge intégré à l’image

En parlant justement de signalement, pensez à nous indiquer, par e-mail ou via Twitter, les nouveaux phishings que vous pourriez recevoir par e-mail ou par SMS. Pensez également à signaler tout site de phishing sur http://phishing-initiative.com/.

Depuis cette semaine, les sorties sont moins contraignantes et les Français ont de ce fait plus de chances de mettre le nez dehors. Free habille ainsi le mobilier urbain avec une nouvelle campagne de publicité.

Le confinement de la population sur fond de crise sanitaire ayant montré l’importance d’avoir une connexion Internet performante, Free lance une nouvelle campagne de publicité sur le mobilier urbain mettant en avant sa fibre.

L’opérateur de Xavier Niel rappelle en effet qu’il propose la fibre optique à partir de 14,99 euros par mois (34,99 euros après la première année) grâce à son offre Freebox mini 4K.

Avec sa campagne “On a tous besoin de la fibre n°1”, il rappelle également que sa fibre optique était numéro 1 sur les débits en 2019, d’après le baromètre nPerf, avec un débit descendant moyen de 460,16 Mbit/s et un débit montant moyen de 289,31 Mbit/s.

D’après les derniers chiffres communiqués, lors de la publication des résultats financiers, Free compte d’ailleurs près de 2 millions d’abonnés fibre, soit désormais 30 % de sa base totale

Inscrit dans le plan Odyssée 2024, la volonté pour Free d’accélérer le déploiement de la fibre optique en France gagne en consistance. La finalisation d’un partenariat va l’aider à fibrer les zones les moins denses.

En septembre 2019, Iliad, la maison-mère de Free, indiquait l’entrée en négociations exclusives avec Infravia, une société d’investissement indépendante spécialisée dans les infrastructures gérant déjà 4 milliards d’euros d’actifs à travers 4 fonds d’infrastructure différents. Avec ce partenariat d’envergure, il s’agissait de co-financer la construction de nouvelles prises fibre optique dans les zones à moyenne et faible densité.

La maison-mère de Free a annoncé la finalisation de la transaction autour de ce partenariat. Infravia disposera ainsi de 51 % au sein d’une co-entreprise Fibre des Territoires (IFT), dont la valeur est d’environ 600 millions d’euros. La nouvelle entité regroupe 1 million de prises déjà déployées et co-financées, ainsi que les contrats de co-financement déjà existants. Elle fournit à Free l’ensemble des services d’accès et d’informations aux prises cofinancées, mais elle pourra également fournir les mêmes services à des opérateurs tiers.

À propos de l’accord, Thomas Reynaud, directeur général du groupe Iliad, expliquait précédemment qu’il devrait “permettre à Free d’offrir les meilleurs débits à 26 millions de foyers le plus rapidement possible”. En effet, les zones de moyenne et faibles densités représentent en France environ 26 millions de lignes.