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Dans un contexte ultra-concurrentiel et pris à son propre jeu, Free a revu en profondeur courant 2018 son approche commerciale afin de redynamiser sa croissance et accélérer comme jamais sur la fibre. Aujourd’hui, l’opérateur de Xavier Niel se félicite du chemin parcouru.

Un second souffle. Après avoir perdu un demi-million d’abonnés depuis un an et demi, Free remonte la pente commercialement au troisième trimestre. En premier lieu sur le fixe avec des recrutements positifs (+32 000) pour la première fois depuis 6 trimestres, une performance portée par un record historique tous opérateurs confondus sur la fibre (+ 210 000 clients). « Nous constatons les effets positifs de notre plan de mai 2018 : nous avons gagné en efficacité en déployant mieux nos réseaux, recruté plus de 1.000 salariés sur la fibre et diversifié nos canaux de distribution» ,a indiqué hier Thomas Reynaud, directeur général d’Iliad lors d’une conférence de presse par téléphone en marge de la présentation des résultats trimestriels du groupe.

En effet une nouvelle approche commerciale visant à amener Free dans un nouveau cycle de croissance a été initié il y a plus d’un an. Ce plan de transformation repose depuis sur une politique promotionnelle mieux adaptée, le déploiement d’une politique active de fidélisation et de rétention, une segmentation plus forte des canaux de distribution mais aussi sur une accélération sans précédent sur la Fibre et la poursuite de la montée en puissance sur la 4G.

Si cette approche porte aujourd’hui ses fruits financièrement et en partie commercialement, la fuite d’abonnés se poursuit sur le mobile bien que les pertes soient plus légères, en somme, encourageant. Au total 18 000 abonnés ont quitté l’opérateur au troisième trimestre sur ce segment, contre 77 000 lors du trimestre précédent et 90 000 il y a un an.

Il s’agit surtout des « clients à 2 euros, ou ultra-discountés », précise Thomas Reynaud aux Echos, préférant mettre l’accent sur l’amélioration du mix d’abonnés. Free continue en effet sa montée en gamme en engrangeant près de 150.000 nouveaux abonnés à ses forfaits 4G, à plus forte valeur.

Prochaine étape pour l’opérateur, le lancement d’une nouvelle Freebox “bon marché” dans les prochaines semaines, armée pour séduire un public plus large. Mais aussi une révolution sur le mobile. Xavier Niel l’a annoncé en décembre 2018, l’opérateur veut tout changer, “on va créer un nouveau modèle dans le mobile à tous les niveaux […] au niveau des terminaux, au niveau des offres, la distribution, plein de trucs…on a fait une révolution en 2012 et on essaye de se réinventer tous les 6 ou 7 ans”. 

Attendue aussi, la simplification sur les offres fixes et mobiles. Free l’a scandé haut et fort en mai dernier lors de son “Capital Markets Day”, il veut revenir à ses valeurs historiques, à savoir des offres simples, transparentes et innovantes. Patience.

Un nouveau NRO a été détecté chez Free le 6 novembre. Il est situé à Clichy (92110) dans le département des Hauts-de-Seine.

Après 6 trimestres consécutifs dans le rouge commercialement, Free sort la tête de l’eau sur le fixe au troisième trimestre porté par la fibre, “avec la meilleure performance jamais réalisée tous opérateurs confondus”.

La fin de la traversée du désert. Ce troisième trimestre comme l’avait laissé entendre Thomas Reynaud, directeur général d’Iliad il y a quelques mois, marque le retour à des recrutements nets positifs sur le fixe pour Free, avec 32 000 nouveaux abonnés engrangés. Un accroissement tant attendu de la base d’abonnés lié à une énorme performance sur la fibre où Free a séduit 210 000 recrutements nets sur le trimestre, “soit la meilleure performance jamais réalisée tous opérateurs confondus”, fait-il savoir. L’opératyeur de Xavier Niel peut ainsi se targuer d’être le meilleur recruteur en FTTH depuis le début de l’année en France. Free compte plus de 1,5 million d’abonnés et 12 millions de prises raccordables à fin septembre. “C’est désormais près d’un quart denotre base d’abonnés fixe qui a accès à la Fibre Free”, confirme un communiqué.

“Avec l’accélération des déploiements et la commercialisation des offres Fibre Free dans les zones de co-financement en ZMD (Zones Moyennement Denses) et sur les RIP (Réseaux d’Initiative Publique), la Fibre continue d’être un outil de conquête. Ainsi, sur 3 nouveaux abonnés Fibre Free, 2 sont issus de recrutements (et non de migration)”, précise l’opérateur ce matin. 

Enfin, la fin de la dépendance aux offres très promotionnelles fait du bien à Free. La base d’abonnés sous promotions agressives a été divisée par 2 en un an, entraînant une réduction significative du churn.

Conséquence, de cet accroissement, le chiffre d’affaires services Fixe enregistre une hausse de 1,1% sur le trimestre à 661 millions d’euros (-0,6% hors impact de Jaguar Network). La bonne tendance observée depuis le 4ème trimestre 2018 se poursuit, résultant du succès du repositionnement des offres commerciales et de l’accélération sur la Fibre. 

Free continue de déployer ses offres fibre optique partout en France. Après le Grand Est (Rosace), l’Auvergne, le Vaucluse, la Manche ou la Sarthe, l’opérateur commence à proposer sa fibre FTTH dans le département de la Drôme.

Comme le rapporte le site BusySpider, les offres fibre optique FTTH (Fiber To The Home) de Free arrivent sur ADTIM, l’un des RIP (Réseau d’Initiative Publique) gérés par l’opérateur d’infrastructure Axione. 

Les offres fibre optique de l’opérateur de Xavier Niel commencent en effet à être disponibles sur des adresses à Beausemblant, Laveyron et Saint-Vallier, dans le département de la Drôme, en région Auvergne-Rhône-Alpes. 

Pour rappel, Free a signé en juin 2017 un contrat-cadre d’approvisionnement pour pouvoir proposer ses offres sur les différents RIP opérés par Axione. L’opérateur de Xavier Niel a également signé avec les opérateurs d’infrastructure Covage et Altitude.

Free accélère dans la fibre et compte aujourd’hui plus de 1,6 million d’abonnés FTTH selon les estimations de françois04. Cela correspond à un quart des abonnés Freebox

On se souvient qu’à l’aube de l’année 2015, soit il y a près de 5 ans, l’opérateur de Xavier Niel revendiquait 100 000 abonnés FTTH. Il lui a fallu 8 ans pour arriver à ce stade, mais depuis, le déploiement et les recrutements se sont accélérés. Un barre symbolique avait été franchie en janvier dernier puisque l’opérateur annonçait 1 million d’abonnés à ses offres fibre. 

Depuis, Free a mis les bouchées doubles puisqu”il vient déjà de franchir le cap des 1,6 million d’abonnés, selon les estimations de francois04. Sachant que l’opérateur compte au total 6,396 millions d’abonnés Freebox (dernier chiffres publiés pour le 1er semestre 2019), cela signifie qu’un abonnés sur quatre dispose désormais de la fibre.

L’objectif de Free est de renforcer sa place de 1er opérateur alternatif sur le FTTH en France. Thomas Reynaud, avait, lors de l’annonce du 1er million, apporté quelques précisions sur les objectifs de Free en termes de déploiement de la fibre optique. Selon le Directeur Général du Groupe, Iliad connait une “phase d’accélération historique”. Et d’annoncer : “nous avons mis douze ans pour atteindre le premier million d’abonnés, il nous faudra seulement dix-huit mois pour atteindre le deuxième”. Il est donc sur la bonne voie pour y parvenir

Un nouveau NRO a été détecté chez Free le 3 novembre. Il est situé à Nice (06100) dans le département des Alpes-Maritimes.

Un nouveau NRO a été détecté chez Free le 2 novembre. Il est situé à Colombes (92700) dans le département des Hauts-de-Seine.

Un nouveau NRO a été détecté chez Free le 1 novembre. Il est situé à Nantes (44200) dans le département de la Loire-Atlantique.

Un nouveau NRO a été détecté chez Free le 31 octobre. Il est situé à Calais (62100) dans le département des Pas-de-Calais.