La traversée du désert continue pour Free sur le fixe malgré de solides performances sur la fibre. Une année 2018 difficile où l’opérateur aura vu 93 000 abonnés partir chez la concurrence. La guerre des prix lui fait fait.
La Freebox Delta n’aura pas eu d’impact sur les comptes 2018 de l’opérateur, commercialisée trop tard (mi- décembre) pour espérer enrayer la perte d’abonnés sur ce segment. Iliad vient tout juste de publier ses résultats pour le 4ème trimestre et pour l’année 2018. Il en ressort que l’opérateur a vu s’envoler 32 000 abonnés du 30 septembre au 31 décembre. Un chiffre plus important que les 3 trimestres précédents où il avait perdu respectivement, 14 000, 19 000 et 28 000 abonnés.
Malgré cette perte net d’abonnés fixe, Free se targue d’être le 1er opérateur alternatif sur la fibre en raccordant 427 000 abonnés FTTH supplémentaires sur l’année pour une base totale de 983 000 abonnés à fin décembre, laquelle a passé le cap du million en janvier 2019. Cette augmentation significative des raccordements fibre s’est notamment vérifiée au quatrième trimestre où le FAI a engrangé 148 000 nouveaux abonnés, un record, pas très loin derrière Orange. Conséquence de cette fuite, le chiffre d’affaires fixe est en recul de -3,2% sur l’année, à plus de 2,6 milliards d’euros au 31 décembre 2018.
Iliad précise enfin que "des mesures fortes déployées et une refonte du dispositif commercial pour répondre au défi auquel le groupe a été confronté en 2018. Dans un marché mature, concurrentiel et très promotionnel, le groupe a fait le choix de recentrer sa stratégie autour d’une montée en valeur progressive de sa base d’abonnés, en commercialisant de nouvelles offres sur son site internet, introduisant une remise promotionnelle sur 12 mois, en initiant une politique de fidélisation de ses abonnés, en offrant des produits à la pointe de l’innovation avec le lancement de la Freebox Delta et la Freebox One, et en accélérant le rythme des migrations FTTH". Free continue de nourrir des objectifs très ambitieux, avec un rythme d’environ un demi million de nouveaux abonnés chaque année dès 2019.
Ainsi le parc d’abonnés FTTH progresse de 75% sur l’année, soit près de 2 fois plus qu’au 4ème trimestre 2017. Cette progression s’explique par plusieurs facteurs principaux selon Free comme l’ appétence croissante des foyers français pour la technologie FTTH ; l’ouverture progressive de la commercialisation des offres FTTH de Free en dehors des Zones Très Denses ; et "le succès de la réorganisation des procédures internes de raccordement des abonnés FTTH, avec notamment l’embauche et la formation de salariés spécialisés dans les raccordements d’abonnés".
Objectifs sur le fixe :
-Part de marché Haut Débit et Très Haut Débit de 25% à long terme ;
-Hausse de la base d’abonnés FTTH de plus de 500 000 abonnés par an ;
-Atteindre 20 millions de prises raccordables au FTTH à fin 2022.
A voir aussi :
Mais forcément que Free perd des abonnés... à force de faire des offre cassées pour les nouveaux, bah les anciens finissent par partir le temps nécessaire pour en profiter! C'est quand même pas bien compliqué à comprendre.... Un pansement sur une jambe de bois.
les chiffres sont tetu... malgré cette annonce de free de 100 000 delta en 2 mois, on se souvient aussi que UF nous avait suggéré le 4 janvier que 70 000 delta étaient déjà écoulées a cette date.
Dans un marché promotionnel, agressif sur les prix et très concurrentiel, free choisi de se démarquer en augmentant les tarifs.... Pas sur que les choix de X Niel, ces dernières années soit les bons.
“Ce n’est pas la stratégie qui m’inquiète, c’est le stratège !”
Free ne peux pas faire grand chose contre un forfait a vie a 12 euro que j'ai depuis quelque temps
-93k abonnés sur le fixe et -254k abonnés sur le mobile ça pic même si +723k de gagné sur le forfait 4G illimité/ 50/40go
C'est plutôt que ceux qui prennent ces promos changent d’opérateur à la fin de la promo et vont trouvé une autre promo. En plus de ne pas rapporter il ne reste pas. Après ces promos font aussi partir des anciens mécontent de payer plein tarifs. Donc au final ces promos sont valables à court terme mais à moyen terme font du mal à free. A priori ils n'ont toujours pas compris vu qu'il continue!
Telle est prit qui croyait prendre !!!
Oui quand j'ai vu le chiffre j'ai frolé l'arrêt cardio respiratoire.
J’ai le forfait mobile 4G 100go, 9,99€/mois à vie Free Mobile.
Je reste pour le prix à vie, mais si demain Sosh sort un forfait 9,99€/mois à vie, je m’en vais car la qualité du réseau Free est vraiment pas top.
Le danger, c’est que si Free fait un forfait à 9,99€/mois à vie pour tous, Sosh s’aligne...
Bah si un forfait à 8€ à vie que Free mobile propose sur VP.
+723K en 4G illimité/ 50/40go , mais chiffre d'affaire mobile en baisse !!! Cherchez l'erreur
Merci le peering pourri... même si je reste chez Free , il est pitoyable de disposer d'un accès fibre aussi performant qu'un 56K le soir...
Je pense que c'est du aux promos à 0.99€ ou autres promos pour ces forfait la, sur le cours terme ça en joue pas en faveur de Free mais peut être sur le long terme (si les gens restent ^^) car sinon ce chiffre serai en hausse. D'ailleurs c'est la 1ère fois qu'on vois le chiffre d'affaire mobile non?
S'aligner oui mais pas sur des offres à vie me semble t'il!!!!
Bonjour !!!
Vous êtes fibré depuis quand!!!!
il n y a aucun ancien chez aucun opérateur, juste des consommateurs cela n existe pas et ça ne veut rien dire .
https://www.boursorama.com/bourse/actualites/iliad-discute-avec-plusieurs-fonds-de-la-vente-de-ses-tours-a72c3f09322388701063b9e8863d2a08
Idem.
J'ai un forfait illimité voix/sms/mms 20Go pour 3.99€ depuis bientôt 4 ans ... va lutter contre ça !
Et, oui, c'est chez RED ... pas le top ici, mais LE SEUL opérateur à couvrir correctement mon village en Corse ... donc pas prêt à en changer !
Non, le CA mobile était bien présent dans les précédentes publications.
Oui mais avec une marge à 38% et un résultat net a 471 millions en augmentation de 17% pas la peine de s’inquiéter pour illiad
il y a qu'une seule chose qui fait revenir les clients : le prix !!!
Bouygues etait au bord du gouffre, le forfait a 19.90€ l'a sauver.
Les forfait de noel ou de vente privé a 1.99 ou 4.99 ou 9.90 attirent du monde... A tel point qu'au bout d'un an, on cherche a payer la meme somme et pas plein pot.
Les services, box de ouf, design fabuleux, tout le monde s'en fou en fait, on veut juste une connection internet qui marche et un prix raisonnable...
L'itinerance a l'etranger, interessant mais pour moins de 10% de la population ( en, europe dans les pays limitrophe)... en dehors de l'europe, moins de 0.5% !!!!
Perso, je veux : payer moins de 10€ par mois ( j'ai une conso qui depasse pas 2Gb mensuel maxi, 1Gb en moyenne) etre en antenne propre free en ville ( ca c'est bon,) et sur la route ( la ca passe beaucoup moins bien :!!!) . ainsi que dans les lieux touristiques et de loisirs ( Parc Asterix, niet le reseau Free, moins d'une barre et encore,.... un comble... )
Free n'a pas bouger ses tarifs officiels depuis son arrivé ! lui qui disais ( au debut) que les autres bougeaient pas leurs tarifs depuis des annees et que leurs clients etaient des moutons !!! Aujourdhui il est dans le meme cas.... son offre intermedaire n'est pas perenne dans le temps..
Alors certe, en mobile, on paye de moins en moins cheres, mais en fixe de plus en plus cheres !!! ( ya pas de secret) .
T’inquiète dans 5 ans tu auras changé de forfait. Le terme a vie dans les télécoms ne veut rien dire (qui a encore le forfait millenium de SFR ?). Il y aura bientôt la 5G est SFR & co compte bien dessus pour augmenter les tarifs. Bien sur free sera encore là pour leur casser les pieds et leur marge!
C'est presque pareil pour mon père (en Corse aussi donc) il y a une antenne déclarée depuis 2 ans et toujours pas activée... Ceci dit il ne s'est jamais plaint quand il a basculé de SFR à FREE, au contraire, et pour la couverture moyenne en intérieur (gros mur en pierre des maison corse) il avait finit par prendre une Freebox mini 4K donc il passe par le le femto (et par le WiFi pour le net) il est ravi ça marche impec. Bon faut dire que malgré le petit village il a du VDSL à 100 en down et 30 en up alors forcément... lol
Non, mais tu n'as pas honte !!!
https://www.abcbourse.com/marches/iliad-baisse-de-18-5-du-resultat-net-annuel_465111_ILDp.aspx
"Le chiffre d’affaires fixe est en recul de -3,2% sur l’année, à plus de 2,6 milliards d’euros au 31 décembre 2018"
Les 2,6 Milliards corresponds aux -3,2% ....?
Pas du tout d'accord : pour ma part je suis parti de chez FM à cause de l'itinérance et du temps à espérer, en vain, le déploiement du 700Mhz pour une meilleure couverture.
Je suis allé chez B&YOU non pas pour le prix mais pour la qualité du réseau BOUYGUES, en tout cas sur ma commune et la région Lyonnaise. J'admets que le réseau BOUYGUES ne soit pas uniforme et fonctionne moins bien ailleurs, mais en tout cas d'un autre niveau que celui de FM.
Donc, en premier lieu le réseau, et le prix fut pour moi une bonne surprise à 1€99 puis 4€99 pour 20Go.
Alors, non, je ne suis pas un Pro-BOUYGUES, mais je constate juste des faits. Ceci explique cela...
Je reviendrai chez FM avec le 700 MHz et la fin de l'itinérance : quand ?
...
Je ne suis pas certain que tu aies bien compris.....
il n'y a tellement pas a s'inquieter que le cours de l'action est a 85,12 euros
https://www.euronext.com/en/products/equities/FR0004035913-XPAR
Il faut dire que il faut en avoir envie de rester chez Free. Je suis chez free depuis 2004 mais depuis 6 mois il y a des déconnexion sans arrêt . Ce matin encore coupure de 5h a 5h30. J ai appelé la hot Line il y a 15 jours,la personne me dit :je ne vois qu'un appareil connecté a votre Freebox, je lui réponds : c est normal c est le routeur... Réponse de la personne: c est quoi un routeur???? Super le niveau des hot liners chez free...
... Et elle refuse de surveiller la ligne sous prétexte que j ai rebooté la freebox....et qu elle ne peut pas voir les coupures.... Oui mais après une coupure quand le vdsl se reconnecte, je n ai plus internet sur mon réseau et je dois redémarrer ma Freebox pour retrouver un signal.. la nuit suivante nouvelle coupure... J attends 7h pour appeler la hot Line et ils acceptent d ouvrir un ticket qui est fermé le lendemain.....sans explication.
Bref je comprends que les gens ne soient plus intéressés par Free... Pas moyen de resoudre les problemes, un freebox compagnon qui ne fonctionne plus derrière un routeur depuis plus de un an, le SIP supprimé, l absence d innovation.. et une Freebox delta qui arrive trop tard (déjà équipe Sonos et domotique) et hors de prix.
Je songe sérieusement, après 15 ans chez Free a partir chez Orange d autant qu ils ont fibré ma rue et quand j appelle Free ils sont incapables de me dire quand il pourront me raccorder...
Avec sa politique, Free fait fuir les clients même les plus fidèles.....a croire qu ils cherchent à se saborder
UF, relisez votre article, troisième paragraphe. Free a enregistré 148 nouveaux abonnés, un record pour le quatrième trimestre. Je suppose qu'il doit manquer quelques zéros, non ?
Il y a peu, Free a été classé 1er ou second, Orange étant dans un mouchoir de poche avec, pour la qualité de ses services, donc votre cas particulier, si véridique, n'est qu'une exception.
Pourquoi en faire une généralité? Il n'est pas difficile de comprendre que son cas personnel ne signifie rien par rapport à ceux des autres!
Carton plein sur le FTTH mais pas vraiment en fait, car sur les 100 000 abonnés perdus, combien sont dus à l'absence d'offre FTTH de Free sur une zone nouvellement fibrée par Orange ou SFR ?
Sur les ZMD Orange, malgré la carence de 3 mois imposé par l'ARCEP sur la déclaration des PM, Free n'est généralement jamais disponible à l'ouverture de la commercialisation par Orange qui n'a qu'a se baisser pour cueillir les clients Free qui n'ont jamais aucune visibilité sur la date de disponibilité de Free.
Sur les ZMD SFR c'est encore pire. Le nombre de prises éligibles Free se comptent à l'heure actuelle sur les doigts d'une main (je ne suis même pas sûr qu'il y ait déjà le moindre abonné Free en ZMD SFR). Et il n'y a eu aucune communication officielle de la part de Free signifiant qu'un accord national a été trouvé avec SFR, ce qui ne laisse augurer rien de bon.
Si tu as la Freebox vérifie que tes coupures ne sont pas liés à une surchauffe. Problème ultra classique. Bloque la trappe du femtocell en position ouverte, loin de toute autre source de chaleur. Un petit coup de bombe dépoussiérante à l'intérieur de la box ca peut aider aussi.
Tout à fait, affirmer, au jour d'aujourd'hui, que free a un bon réseau, c'est se voiler la face.
Il souffre de multiple handicape: peering, itinérance, antennes limitées...
En étant réaliste, les autres (y compris SFR) ont un réseau de meilleure qualité, et cela se ressent à l'utilisation.
Je suis de ceux qui sont parti entre Septembre et Décembre. Je n'ai même pas attendu la sortie de la Delta, plus il y avait de fuites à son sujet, plus cela ressemblait à un futur four, et vu la nouvelles politique commerciale mise en place ça commençait à sentir très mauvais.
Lassé d'attendre la fibre que Free me promettait "bientôt" sans me donner de date depuis 4 ans, j'ai fini par perdre patience Je suis passé chez Sosh avec la boite sosh fibre en promo. Tant pis pour Free, j'étais un client fidèle, 15 ans chez eux, possesseur d'un forfait mobile Free depuis son lancement.
Ils m'ont perdu comme client sur le mobile aussi, car pour moi, impensable de payer 20€ un forfait Free qui passe en itinérance pour un oui ou pour un non (c'est un poil mieux avec le 700 c'est vrai), perd le réseau... en plein Paris (et pas que dans le métro ou en intérieur), les pannes d'antennes, le service client sympathique mais qui rejettent toujours la faute sur votre téléphone. 20€? le forfait Free ne les vaut pas, et ils peuvent rajouter autant de Go ou de destination à l'étranger qu'ils veulent, cela n'y changera rien.
En tant que client d'un nouvel opérateur, je tolérais la mauvaise couverture, les mauvais débits, les déconnections car dans ces trois domaines, ça ne pouvait que s’améliorer avec le temps et les nouvelles antennes activées.. donc rester fidèle était très gratifiant, d'autant plus que le forfait Free est enrichi sans surcoût! Merci Free!
Mais depuis l’année dernière de mon expérience, le service est en régression
Et là encore politique commerciale nulle de la part de Free, aucune rétention de client, pas un geste commercial. Free préfère perdre des clients, et cet article n'est que le résultat de choix désastreux de Free ces derniers années. Free rentre dans le rang, perd son identité et récolte ce qu'il a semé.
Quand je pense que mon immeuble a été fibré par Free en 2008! ils ont fini 95% des travaux, il manquait plus que le raccord à la rue, et... ils on fini par abandonner le chantier et la copropriété... les membres du syndics s'en souviennent. Depuis je suis persuadé qu'ils font barrage à Free. Combien de copropriétés dans ce cas? Il semblerait qu'il y en ai eu pas mal car Free s'est très clairement désengagé des déploiements verticaux en 2011. En tout cas Free se traîne une réputation exécrable qui va lui coller des décennies en copropriétés.
J'en fini par souhaiter qu'ils perdent beaucoup plus de clients et que le cours en Bourse chute encore pour que ce produise un électrochoc qui les fasse changer de politique commerciale.. mais le Free autiste des débuts à peut être laissé place a un Free sourd ?
"une politique de fidélisation de ses abonnés" ha ? ben perso j'ai rien vu de sa politique de fidélisation !! Bouygues lui m'avait proposé de garder mon offre mobile de 2,99€ (pour 12 mois) et de le passer à 4,99€ à vie avec la même enveloppe de data (20 Go) .Au vu du réseau pas top et cette Itinérance de merde j'ai pas hésité ! ça c'est une vrai politique de fidélisation !! pas Free eux c'est une politique migratoire ...
A force d'oublier d'écouter les fans de la première heure, voilà ce qui arrive ! J'ai de la peine pour Free. J'avais cessé mes interventions sur UF car on me considérait comme un "troll". Pourtant les résultats sont sans appel : perte d'abonnés sur le mobile, on a en marre de l'itinérance Orange et une offre VRAIMENT concurrentielle !
Et sur le fixe, bravo la Delta à 60€ par mois moi qui attendait la Revolution avec un upgrade des fonctions mais pas un bric à brac avec un home cinéma obligatoire pour recevoir la TV dans 2 pièces différentes ? En effet, le ratio de l'ARPU va certainement augmenter mais avec beaucoup moins de monde. Mais ce qui compte c'est le résultat net, les abonnés, on s'en moque !
J'espère que 2019 sera enfin le rebond tant espéré des "fans de la première heure".
Ils pourrai commencé par livré les personnes qui ont commander la Delta depuis plus de 3 mois et avoir un service commercial fiable parce-que entre le service free et la société de crédit on ce passe la patate chaude et on est pas du tous synchrone. Et pourtant les conversations sont sois disant enregistrer et a chaque fois on doit tous répété.
faudrait peut etre baisser le prix des abonnements box
Non, c'est loin d'être une exception. J'ai aussi subit une panne totale de ma Freebox de 45 jours avant qu'elle ne soit prise en compte.
Une proche a subit une panne de 20 jours, avant de lancer un GAMOT suite à une trentaine d'appels (dont beaucoup tombait dans le vide après longue attente).
Une autre proche: un Player HS n'a été remplacé qu'après 30 jours, et plus d'une centaine d'appels.
Contre exemple en 2015, j'ai fait remplacer un Player HS: 2 appels, le boitier de remplacement arrivait... 36 heures après.
Il y a une vrai dégradation du SAV depuis 18 mois !
Engendrer 148 nouveaux abonnes chez free en fibre c est la fete
En language free c est un enorme succes.
Vous faites pitier ceux qui on ecrit ca dans l article
13 ans de Freebox je n'ai pas eu de gros souci, je pense qu'il voulait dire grosso modo ce n'est pas parce 1% a des soucis que les 99% autres en ont.
Ne le prend pas mal, une centaine d'appels sois tu es de Marseilles sois tu es taré :)
Bonjour, et ce n'est pas une box à crédit qui va arranger la situation ?
Personnellement, j'attends que Free repense à une nouvelle box, affaires à suivre.
A quand un player sans le Devialet ?
Client depuis 13 ans et avec un V6 pour laquelle je paye plein pot, je vais profiter de mon déménagement début juillet pourre négocier avec Free concernant mon tarif. Et le village sera fibré l’année prochaine avec une chance sur mille que cela intéresse Free donc j’aviserai de nouveau à ce moment là.
La Delta telle qu’elle se présente ne m’intéresse aucunement. J’ai déjà une installation hi-fi/home cinéma qui est de bien meilleure qualité que le player Devialet.
Surtout que la plupart des gens n'ont pas accès aux crédits
Sa tombe bien je vais aussi résilier enfin libre de cette opérateur de merde qui joue sur les débits ADIEUX FREE même si vous me sortez la meilleur offre au monde je vous boycotte plus jamais je ne reviendrai chez vous.
C'est juste une personne qui veut généraliser son cas, en FTTH depuis 2017 et aucun problème de latence ou de débit a n'importe quelle heure.
sur les 700 000 on ne sait pas combien viennent d'une vente privée, l'histoire ne le dit pas ?
Rien n'est fait pour fidéliser les clients de longue date. Ca ne sert à rien de racoler des nouveaux clients à prix bradé, ils ne rapportent rien et repartent très vite. Il y a urgence à revoir la politique commerciale.
Avec la fibre free c est pire qu avec adsl c'est incroyable mais vrai depuis plus de 15 ans chez free je suis obligée de partir une vraie galère vous les appelé il y a pas de solutions
Arrêter aussi de vouloir que free fasse toute ses offres à 10€. Comment voulez vous que free amélioré son réseau fixe et mobile si vous voulez tous des offres à prix casser. Quand aller vous comprendre que développer un réseau sa coûte énormément d’argent et qu’avec des offres à prix bas forcément sa prend plus de temps car moins d’argent disponible.
Free a fait un mauvais 4ème trimestre c’est un fait. Son année n’est pas plus bonne. Et 100 000 abonnés à la delta est loin d’être un énorme succès. Si free veut remonter la pente ils doit revoir ses offres et sa communications. Mais aussi accélérer sur la déploiement mobile.
Sfr et Bouygues vivent essentiellement des offres à prix casser car il engrange beaucoup de client qui passe facilement de l’un A l’autre sans fidélisé ce qui n’est pa viable à long terme. Contrairement à orange qui fidélise bien plus ses clients en ne les prenant pas pour des cons avec des offres qui augmente sans arrêt. Orange fait des promos mais à durée limité dans le temps et en durée.
Free à la capacité d’etre Un très bon opérateur, il l’a été par le passé donc maintenant a lui de faire les bons choix et d’arreter D’etre Ce qu’etait Les 3 autres avant.
Abalkan78 a écrit :
"13 ans de Freebox je n'ai pas eu de gros souci, je pense qu'il voulait dire grosso modo ce n'est pas parce 1% a des soucis que les 99% autres en ont.
Ne le prend pas mal, une centaine d'appels sois tu es de Marseilles sois tu es taré :)"
Abalkan, Ah, mon ami Abalkan !
Théophraste Abalkan, trois dents pour solde de tout compte, avait l'haleine chargée comme un peloton cycliste. Là où il soufflait, l'herbe ne repoussait pas. Dans un rayon de soixante-cinq mètres autour du micro, aucune mouche ne survivait à sa prise de parole : elles tombaient...comme des mouches.
Quand il se dressait sur la place du village pour se lancer dans ses fameux discours, les Anciens observaient respectueusement une distance de sécurité, à l'abri des célèbres masques à gaz Schmutz, qui avaient fait leurs preuves au Chemin des Dames.
De pure souche cévenole quoique de basse extraction, gardien de moutons de son état, Théophraste Abalkan avait la laine fétide...
au temps pour moi, je confond avec l'ARPU mobile.
Free ne proposant pas de fibre dans ma zone, j'ai du passer à la fibre SOSH pour 29,99€/mois tout compris et je dois dire que je ne suis vraiment pas déçu. 300 mbps symétrique et connexion ultra stable. Donc malgré moi je fais parti des abonnés qui ont quitté free.
Mais qu'appel tu un prix raisonnable? Pour toi 30/35€/mois pour de la fibre 1 Gbps c'est chère?
Pour toi 15/20€/mois pour appel/sms/mms et data illimité + 25go en et hors de l'Europe c'est chère?
Effectivement si tu ne consomme pas de data il y a l'offre à 0/2€ mais si tu consomme 1go ou plus c'est soit en changeant de promos en promos soit en profitant d'un moment avec promos à vis ou en allant chez prixel par exemple que tu trouvera ton bonheur.
Et tu as complètement raison, fin d'itinérance prévus entre fin 2019 et fin 2020.
Si si tkt il y a des abonnés Free en ZMD SFR
tu peux le voir sur un article de UF juste ici --> https://www.universfreebox.com/article/48983/Free-debarque-dans-les-zones-AMII-d-SFR-les-premieres-Freebox-sont-eligibles-a-la-fibre-optique
Il n'y a plus de problème de peering ou alors sortez nous des exemple, ne me sort pas Netflix ^^
Itinérance oui clairement par contre, mais la fin est annoncé pour fin 2019 voir fin 2020 au plus tard et ce depuis quelques années maintenant donc rien de nouveau de ce coté la.
Antennes limités? Oui forcément puisque les autres ont plus de 20 ans d'avance, mais Free a autant d'antennes qu'Orange en 2012 et pourtant personne ne s'en plaignait à cette époque (donc 7 ans de retard sur Orange mais moins de 3 pour les autres).
SFR et Bouygues ont certes plus d'antennes aujourd'hui que Free Mobile (et encore heureux vue leur anciènneté/moyen etc..) mais beaucoup trop de FH (antennes non fibrés occasionnant des débit à 3 ou 4 Mbps par exemple ou qu'une 1 ou 2 fréquences). ça sera comparable en 2020, quand l'itinérance sera coupé pour ce qui est d'internet, par contre coté couverture pour les appels et envois de sms, Free est devant SFR et Bouygues grace justement à l'itinérance avec Orange d'après l'ARCEP (https://www.monreseaumobile.fr/ car en couverture de la surface du territoire FR ça donne :
Orange : 98%
Free Mobile : 97%
Bouygues et SFR : 94%
et idem population :
Orange : 91%
Free Mobile : 90%
SFR : 90%
Bouygues : 86%
Je comprend pas comment tu peux dire que le service régresse alors que la couverture ne cesse de s'améliorer (aussi bien dans le mobile que dans le déploiement de la fibre qui a plus que doublé depuis l'année dernière), les forfaits de s'améliorer et la qualité de suivre etc... sans parler de la satisfaction client qui est la meilleurs ou 2ème meilleur suivant les années. Et pourtant ça ne date pas d'hier : https://www.universfreebox.com/article/36841/Free-satisfait-ses-clients-sur-le-mobile-et-le-fixe-selon-un-sondage-de-60-millions-de-consommateurs-alors-que-SFR-perd-pied
Je comprend ton mécontentement et celui de ta copro même si je n'ai encore jamais vue de situation similaire même sur la fibre info donc ça doit rester un cas très exceptionnel ou alors je suis curieux d'avoir ne serai ce qu'un autre cas car depuis 2011 ça a quand même beaucoup évolué.
Je suis également curieux de savoir si vous arrivez à avoir un geste commercial chez d'autres opérateurs car perso je n'ai jamais réussi à en avoir, quelque soit l'opérateur (et pourtant je les ai tous fait donc ça m'intéresse) mais j'ai un ami qui a pu sur sa Freebox Révolution ^^ 9€ pendant 1 an c'est pas mal.
ça dépend des endroits, si tu es en ville tu sera dépanné très rapidement (moins de 48 heures me concernant, que ça soit Orange comme Free pour la fibre (et en comptant le weekend sur Nantes), mais si tu es en campagne quelque soit l'opérateur ça prendra la plupart du temps quelques jours/semaines suivant les cas. Chez mes parents en pleine campagne ça été plus de 10 jours alors qu'ils sont chez Orange
heureusement la 4G est déployé maintenant par chez eux.
faut pas rêver à mon avis, ça n'arrivera jamais.
Je sais pas quel problème tu as mais je te met au défit de faire ça en ADSL ^^ --> https://youtu.be/aDkEwd7kgFY
par contre arrêtez de penser que s'il y a un problème sur l'ADSL ça sera mieux ailleurs, quelques soit ton opérateur la ligne adsl utilisée restera la même, donc si coupures suite à une ligne mal entretenu par exemple, que tu ailles chez Orange, Bouygues, Free ou SFR tu les gardera tant que la ligne ne sera pas entretenue (je prend cet exemple car c'est ce que je vois le plus souvent comme retour).
Ça c'est la théorie... Maintenant, regarde la pratique, en basculant sur "Qualité mesurée" au lieu de "Couverture simulée"...
Sur les grands axes routiers, Free est à seulement 81% d'appels qui tiennent 2 minutes, contre 89% chez SFR, 90% chez Bouyges et 93% chez Orange. Sur les réceptions de SMS en moins de 10s, il est à 80% contre 92-94% pour les trois autres...
Dans les lieux de vie, 85% contre 94-95% sur les succès d'appels de 2 minutes (ça veut quand même dire en gros 3 fois plus de coupures hein...), 88% sur les SMS contre 96%, 66% de pages web chargées en moins de 10s contre 85-88%, 64% de vidéos de 2 minutes lues sans problème contre 82-85%... Et les débits sont également très loin derrière.
Bref, oui, les taux de couverture sont bons en théorie (et encore, ceux que tu cites, ce sont les taux de couverture voix/SMS, donc incluant la 2G, ou forcément Free bénéficie à fond de l'itinérance Orange... bascule sur les couvertures théories "Internet Mobile", et c'est déjà plus la même chose... en 3G ça va encore, toujours grâce à l'itinérance, mais en 4G Free est largué, 4 fois plus de population non couverte que les trois autres), mais en pratique, Free a un réseau très inférieur à la concurrence.
C'est excusable compte tenu de leur arrivée tardive sur le marché. Mais du coup, plutôt que de jouer à celui qui offre le plus de Go pour 20€, Free ferait mieux de proposer des forfaits plus en accord avec la qualité du réseau : moins de volume, et surtout, moins cher que la concurrence, pour maintenir un bon rapport qualité prix...
les abonnes qui quitte free reviendrons la queue entre les jambes quand ils s'apercevront que leur fibre est en carton avec des box en carton et que chez free c'est mieux :D
Non j'ai réussi a faire changer changer ma box dont l'affichage était défaillant et j'ai toujours des problèmes avec les coupures. Ma box est isolée et bien ventilée et je surveille la température.
C'est le CA lié à la vente de terminaux qui s'effondre (-17,6 %). Le montant facturé à l'abonné, lui, progresse de 4%.
la fibre magique est cassée
Bonjour, friedrich35 il ne faut pas trop arrondir les tarifs car cela peut créer la confusion chez certains, le prix est 8,99€/mois ce qui est tout de même plus près de 9€ que de 8 ... !!!
https://www.clubic.com/bons-plans/promo-free-mobile/actualite-852003-bon-plan-offre-free-mobile-50-8-99-vie-disponible-vente-privee.html
@+
Bonjour, pour moi je ne suis pas vraiment surpris de ces résultats, d'ailleurs les promos sur Vente Privée (Veepee) sont là pour atténuer le problème.
Personnellement je ne suis pas étonné, j'étais chez Free sur le fixe (Mini 4k) et je suis parti en aout 2017 pour la fibre Orange car j'étais en bas débit (> 4km NRA) depuis au bout d'un an je suis passé de Orange à Sosh à cause du prix je paye 34,99€/mois (offre fibre livebox 4 "La boite" avec TV et décodeur).
Aujourd'hui Free est en mesure de me proposer la fibre, sauf qu'ayant augmenté ses tarifs la mini 4k est maintenant au même prix que l'offre Sosh et que la V6 et les V7 sont plus chères si on ajoute les frais et la coupure de mon offre, à ce jour je n'ai plus de raison pertinente pour revenir chez Free, le jour ou Free aura compris cela ...
IL y a aussi les promotions qui font que les clients fidèles ne pouvant pas en bénéficier, à la longue finissent par partir et bénéficier de promotions à la concurrence et en fonction des conditions obtenues reviennent lors d'une promotion ou pas si l'offre est pérenne et attractive ... !!!
Free ferait bien de revoir sa politique tarifaire, car ils critiquaient la concurrence sur certaines pratiques et aujourd'hui c'est eux qui le pratiquent ... Free n'est plus celui qu'il était ... ils ont perdu un morceau de leur ADN.
Bonjour, pour mon épouse sur le mobile l'offre Free mobile vente privée illimité + 100 Go à vie nos aurait convenu, mais cherchant une offre stable, j'ai résilié cette offre qui était au départ à 9,99€/mois pendant 12 mois puis 19.99€/mois en suite, pour prendre l'offre Free Vente Privée illimité + 50 Go à vie à 8.99€/mois (offre stable) pour que un peu après propose l'offre à 9,99€/mois à vie, d’où ma frustration car Free n'avait jamais fait cela avant, mais bon il faut faire avec, mais cela veux aussi dire que si un concurrent nous propose 100 Go à moins de 10€/mois et bien je partirait de chez Free, pour ne pas revenir de si tôt.
Je ne parle que de ma propre expérience, si vous l'avez pris pour une critique globale de Free mobile, c'est que je me suis mal exprimé.
Alors dans mon cas effectivement l'année 2018 a été exécrable au niveau du mobile sur Paris. SMS qui ne passent pas du premier coup (surtout vers 18h), le téléphone qui perd le réseau à des endroits qui captait auparavant.., en extérieur, en pleine rue, je tourne a un coins de rue et paf, je perd le réseau.. stations métro, passage intérieur/extérieur ou extérieur/intérieur.
Les débits on drastiquement chuté, chez moi un speed test en 4G donnait du 120Mb/s en 2017, avant de résilier j'étais plus qu'a à peine 20..
Ensuite, les dropped called étaient beaucoup plus fréquents..
panne d'une antenne près de chez moi, mon téléphone était inutilisable sur le réseau freemobile à mon domicile, appels qui n'aboutissaient pas, appelant tombant directement sur ma messagerie vocale. C'était plus qu'évident qu'une antenne à proximité déconnait, et pourtant la hotline n'a jamais pris mon problème en compte. Ça à duré un bon mois.
Le plus inquiétant, c'est que de mon expérience, le réseau 4G à toujours été exemplaire, performant et fiable. J'attribuais ça à l'absence d'itinérance, sur le réseau Free. En propre, c'était que du bonheur... depuis 2018 le même type d'emmerdement qu'en itinérance à commencé à apparaître sur la 4G.. ça, pour moi, c'était le signe que c'était le moment de quitter le navire, et comme j'ai perdu mon avantage Freebox et que Sosh proposait une belle promo...
Je conçois que les stats disent le contraire, mais mon expérience terrain parle d'elle même. Et je ne suis pas le seul, mon frère était chez Free aussi et avait les mêmes problèmes avec un téléphone différent.. lui aussi à jeté l'éponge... avant moi.
De mon expérience il y a clairement eu régression en 2018
Pour la fibre, Free à eu les yeux plus grand que le ventre, ils on été très agressifs et arrogants, fort de leur supériorité avec le FTTH P2P sur le GPON ils ont démarchés et ont signé énormément de convention avec les syndics.. trop même.. à point qu'ils ne pouvaient pas suivre.. pas suffisamment de budget.. quantité de convention ont été rendu caduque, les promesses non tenues, les chantiers non terminés, les travaux fait à la va vite, les contentieux avec des copropriétaires et des syndics déçus ce sont accumulés. À tel point que Free à viré tout le monde dans l'équipe infra pour redémarrer sur des bases saines.. mais le mal était fait, ils se sont mis à dos un paquet de copropriétés qui ne veulent plus entendre parler de Free (dont la mienne
)
http://www.lafibreoptique.com/free/free-abandonnerait-il-le-deploiement-de-la-fibre-optique/
Dans ma copropriété, ils sont tellement anti Free qu'ils leur interdisent l'accès.. si vous connaissez un moyen de forcer un syndic à autoriser la mutualisation, ça m'intéresse d'ailleurs..
Pour les réductions, j'ai réussi à obtenir mon abonnement freebox V5 pour 17€ pendant 9mois... j'avais menacé de résilier pour prendre la fibre Orange... J'ai utilisé cette réduction et suis parti à la fin de la promo car il devenait de plus en plus évident que la fibre Free, ce ne serait une réalité qu'après le départ ou la mort des membres du syndic de l'immeuble.
+1
Bonjour, Spike333 merci pour votre réponse et votre soutient (+1 pt) @+
Bonjour, pourquoi dites vous la guerre des prix? si ils s'en vont, la fibre est chez eux depuis belle lurette et ils vont voir ailleurs , c'est logique. Le prix n'a rien à voir la dedans mises à par la Freebox Delta.
Ok pour le manque de fraicheur des mesures de l'ARCEP. Après, je fais quand même plus confiance à des mesures standardisées, avec un vrai protocole scientifique qu'à des outils communautaires sur lesquels il peut y avoir pas mal de biais (déjà la population qui utilise ces outils, elle n'est pas représentative de la population générale, qui n'en a globalement rien à foutre de ce genre de mesure et ne va donc pas installer ces outils sur son téléphone).
"et je me base aussi sur mon ressentie au quotidien (aucune coupure, aussi bien en ville qu'en campagne, dans le train ou sur la route, contrairement à SFR..)"
Le ressenti quotidien, c'est tout sauf représentatif... Si je me base sur le mien, c'est quasiment l'extrême inverse... J'avais retenté l'expérience Free Mobile il y a quelques mois, en venant de Bouygues. Sur le trajet de dix minutes à pied entre chez moi et mon boulot, en plein cœur d'une grande ville française, en trois semaines chez Free je n'ai pas réussi une seule fois à écouter une web radio sans coupure. Avec Bouygues, ça ne coupait quasiment jamais. Avec Orange non plus. Aujourd'hui je suis passé à RED, pareil. Et pourtant, sur Sensorly ce trajet est marqué comme très bien couvert (et à l'époque, j'avais bien l'indicateur de signal au max... sauf que ça coupait quand même...).
J'ai gardé un forfait Free 0€ comme ligne de secours, et par expérience, il n'y a qu'en montagne qu'elle marche mieux que SFR et Bouygues. Mais en montagne, c'est presque tout le temps de la 2G, donc c'est grâce à Orange...
"Alors je ne sais pas si tu es mauvais en maths ou si tu vois mal mais niveau couverture de la population je ne sais pas ou tu vois 4 fois moins de population non couverte par la 4G de Free par rapport aux autres car perso je vois :
-92% (même si maintenant c'est 96% car pas à jour) pour Free Mobile
et 98% de la population couverte pour les 3 autres"
Ben... Je te renvois la question concernant le niveau en maths... 92% couverts pour Free, 98% pour les autres. Ça fait donc 8% non couverts pour Free, 2% non couverts pour les autres. Non ? Et 8%, c'est bien 4 fois plus que 2%. Non ? Donc Free a bien 4 fois plus de population non couverte que les autres (plus que deux fois plus avec les chiffres actualisés).
Pourquoi changer une solution qui fonctionne? Le forfait qui est le plus chère en mobile est justement celui qui marche le mieux si tu regarde le rapport.
On ne peut pas conclure ça d'après le rapport financier. Car sur les recrutement sur le forfait illimité, on ne sait pas quelle est la proportion à 1€ (Vente Privée) à 9€ (Vente Privée ou Série Free 50 Go) et à 16/20€ (plein tarif). Et surtout faudra voir dans un an quelle est la proportion de ces abonnés qui sera resté chez Free après la fin de la promotion...
Et surtout, en l'absence d'une vraie offre intermédiaire pérenne, on ne peut pas savoir si elle ne marcherait pas mieux que l'offre actuelle...
Le prix est déjà moins chère que la concurrence, 16/20€ le forfait max chez Free contre 25€ chez Sosh pour moins, idem chez B&You et chez Red by SFR tu as un forfait à 10€ pour 40 go mais l'opérateur se casse la gueule donc bon clairement pas la meilleures stratégie à suivre
Sosh est plus cher, oui. Mais B&You, non. Leur tarif normal est certes à 20€ pour 20 Go, mais ça fait des mois qu'ils ont quasiment en permanence des "séries spéciales" à 10€ (en ce moment, c'est 10€ pour 40 Go, 15€ pour 50 Go, mais avec moins de volume en UE que sur les forfaits normaux à 20/25€... mais là encore, c'est clairement pas un handicap vis à vis de l'écrasante majorité de la population, qui a rarement besoin de plus de 4 Go par mois à l'étranger...), comme RED. Et Bouygues est loin de se casser la gueule...
Alors certes, leur forfait à 10€ fait moins que celui de Free. Mais en réalité, pour l'écrasante majorité des utilisateurs, au delà de 15 Go, c'est pareil... Comme tu le dis, Free est l'opérateur où la consommation moyenne est la plus élevée (pas vérifié, je te fais confiance), mais elle n'est que d'un peu moins de 11 Go. Ce qui veut dire qu'il y a sans doute largement plus de la moitié des abonnés qui consomment moins de 10 Go (c'est une échelle bornée vers le bas et ouverte vers le haut, donc en général sur ce type d'échelle la médiane est inférieure à la moyenne) et assurément une très large majorité qui consomme moins de 20 Go. Alors pour ceux là, quand ils ont un abonnement 100 Go chez Free à 16 ou 20€ et qu'il y a en face SFR ou Bouygues qui propose "seulement" 40 Go pour 10€, ben ils vont pas rester chez Free... Le volume supérieur offert par Free n'est en fait un argument que pour une toute petite minorité de clients.
On trouve aussi pas mal d'offres entre 10 et 15€ par mois chez les MVNO avec des volumes de données largement suffisant pour la majorité (par exemple 10 Go pour 13€ chez La Poste, 10-15€ pour 5-15 Go chez Prixtel, 40 Go pour 10€ chez Leclerc, 10 Go pour 11€ chez Auchan, etc...).
C'est ce qu'il manque chez Free, une offre pérenne autour de 10€ pour fidéliser les clients "moyens" qui ne consomment pas des dizaines de Go par mois... Leur offre 50 Go à 9€ serait nickel pour ça, si elle ne basculait pas sur le 100 Go au bout d'un an (hors offre actuelle sur VP). Ce qu'ils pourraient faire, c'est de laisser le choix au bout d'un an entre basculer sur le 100 Go ou bien rester à 9€ mais passer à 20 Go (pour que les gros consommateurs restent sur le forfait le plus cher). Là ça serait compétitif face aux promos "à vie" de Bouygues et SFR. Un peu moins de Go, mais toujours pour la majorité des abonnés, et un peu moins cher.
bonjour a tous ,moi je pense que Free n'est pas aguerri coté relation client .il faut savoir négocier un client sinon Free va continuer a perdre des clients .en plus Free doit pas stopper les ventes privées a 0.99€u même 2.99€ .tout ça permet aux clients de découvrir Free mobile ,de se faire une idée .le fait de basculer a la fin de la promo de 1€ a 9,99€ cela fait fuir les clients.
Donc il faut absolument que Free revoit sa façon de faire que ce soi sur le mobile et aussi la Freebox surtout la nouvelle Freebox qui coute trop chère pour beaucoup de clients .
le but recherché ne doit pas être gagner plus d'argent mais gagner plus d'abonner et gagner leur confiance.
Bonjour,
Etant fidèle à free mobile, depuis son lancement, j'ai résilié il ya 3 mois pour Sosh, puis Bouygues B&You.
La raison, un mauvais réseau 4G (l'antenne est à 700 Mètres), des appels coupés, et très souvent la qualité de l'appel est déplorable.
j'ai été patient, je suis resté, en pensant qu'à l'arrivée du 700 MHz, allait s'améliorer.
Maintenant, je suis content de mon nouvel opérateur avec une 4G quasi optimale, je me suis abonné avec une offre promo à vie à 30 Go, et j'ai même pu négocier avec eux, pour augmenter la data de 10 Go de plus, car les nouveaux abonnés pouvaient l'obtenir à 40 Go, au moins, ils ont le sens de la fidélité, chose qu'on ne peut pas avoir chez Free.
Petit inconvénient, pas de pays en roaming inclus hors Europe.
En voyage, je suis obligé de migrer ma ligne secondaire à 2 euros vers le forfait à 20 euros, pour appeler gratuitement à l'étranger, puis de résilier, pour ne pas attendre les 3 mois, et revenir via une offre VP.
Si free, proposerait un forfait intermédiaire, sans DATA, et plus de limitation en durée en appels / voix / SMS, en pays pour les pays en roaming, je suis sûr que l’hémorragie de la perte d'abonnés s'arrêtera.
Aussi, dans le même temps, faut améliorer le réseau.
Bien le bonjour à tous. Nous, nous n'arrivons pas à avoir la mini 4K?
Est-ce possible de l'envoyer assez rapidement ? Merci pour vos réponses e-mails !
Bonjour aux freenautes et autres (comme les responsables commerciaux par exemple)
je suis un abonné free de la première heure, soit un sacré bail. Je suis équipé d'une DELTA avec Dévialet, plus un mobile avec un forfait à 15,99 plus un forfait 2.00. Le top quoi! Oui mais voilà, les jours se suivent mais ne se ressemblent pas.
Tout d'abord pour la box.
Dans mon quartier, il y a eu un RIP pour installer la fibre. Orange s'est bien sucré pendant plus d'un an, maintenant tous les opérateurs ont droit d'utiliser la fibre sauf.....je vous le donne en mille, les abonnés historiques free car le module interface avec la box Delta est réservé uniquement aux nouveaux abonnés. Ainsi mon voisin que j'ai convaincu de prendre free comme opérateur a bien été connecté avec la fibre, tandis que je devrais attendre et attendre, car il n'y a pas de délai annoncé. C'est un peu énervant, il faudrait que je quitte free puis que je revienne en tant que nouvel abonné, c'est hyper simple. Où sont les offres Free des premiers temps quand on prenait soin des abonnés mais ce temps est révolu et peut être que FREE aussi.
Pour le téléphone mobile
alors là c'est pire que tout, impossible d'utiliser les téléphones mobiles depuis chez moi, sauf si je monte dans un arbre. Pour info, j'habite sur le bassin d'Arcachon dans une ville de plus de 25000 habitants. Je crois que la pub de chez Free est mensongère et mériterait, à minima un procès pour tromperie. Alors on voudrait bien que la téléphonie WIFI soit effective, oui mais voilà ça ne fonctionne pas avec un google pixel6, pourquoi?????
Voilà un client très peu satisfait qui fait une étude de marché pour changer d'opérateur. Qu'en pensez vous?? au secours le commercial. faites quelques chose M. Niel pour les abonnés qui vous suivent depuis le début de l'aventure.
Pas content